İade Politikası | murathanay.com.tr - 2026
murathanay.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir oyun ortamı sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu iade politikası, platformumuzdaki finansal işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini belirlemektedir.
Genel Hükümler
Bu politika, murathanay.com.tr üzerinden yapılan tüm para yatırma işlemlerini kapsar. Kullanıcı, platforma kayıt olarak ve para yatırarak bu politikayı kabul etmiş sayılır. İadeler yalnızca işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Üçüncü şahıslara ait hesaplara veya kartlara iade yapılması kesinlikle yasaktır.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirmeye alınabilir:
- Platformdaki teknik bir hata nedeniyle işlemin gerçekleşmemesi ancak tutarın hesaptan düşülmesi.
- Kullanıcının hesabının izinsiz bir şekilde üçüncü taraflarca kullanıldığının kanıtlanması (inceleme sonrası).
- Yanlışlıkla yapılan mükerrer ödemeler.
İade taleplerinin işlem tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde yapılması gerekmektedir.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade talepleri reddedilecektir:
- Yatırılan tutarın bir kısmının veya tamamının oyunlarda kullanılmış olması.
- Kullanıcının platform kurallarını veya kullanım şartlarını ihlal etmesi.
- Bonus veya promosyon çevrim şartlarının tamamlanmamış olması.
- Kimlik doğrulama (KYC) sürecinin başarıyla tamamlanmaması.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcı, resmi destek kanalımız olan support@murathanay.com.tr adresine e-posta göndermelidir. Başvuruda şu bilgiler yer almalıdır:
- Kullanıcı adı ve hesap numarası.
- İşlem tarihi ve saati.
- İşlem tutarı ve ödeme yöntemi.
- İade talebinin detaylı gerekçesi.
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri finans birimimiz tarafından 7 iş günü içerisinde incelenir. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının hesabına yansıması, kullanılan banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir. murathanay.com.tr, inceleme süresince ek belge talep etme hakkını saklı tutar.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili her türlü soru ve görüşünüz için destek ekibimize support@murathanay.com.tr adresi üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede profesyonel ekibimiz tarafından yanıtlanacaktır.
Güncellendi: 26.09.2026 12:03